פסק-דין בתיק ת"צ 29832-10-10

1.         מבוא

            בפני בקשה לאישור תובענה ייצוגית.

            המבקשת הייתה לקוחה של המשיבה באמצעותה קיבלה שירותי אינטרנט במשך שנתיים.

            לטענת המבקשת, ביום 5/2/2010 הסתיימה תקופת ההתקשרות בינה ובין המשיבה.

בחודש מרץ 2010, עת בדקה את חיובי כרטיס האשראי, נוכחה לגלות כי המשיבה המשיכה שלא כדין לחייב את כרטיס האשראי שברשותה עבור שירותי אינטרנט מבלי שהיא ביקשה להאריכם לתקופה נוספת.

לטענתה, הפרה המשיבה את הוראות סעיפים 13(א)(א)(1), 13א(ב), 13ג(ג) ו-14ג(ב)                     לחוק הגנת הצרכן תשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

עתירתה הינה: לחייב את המשיבה לשלם לה ולציבור הצרכנים אותם היא מבקשת לייצג את אותם סכומים אשר נגבו מהם שלא כדין, עקב הארכה אוטומטית של                               תקופת ההתקשרות, מבלי שקיבלה לכך את הסכמתם המפורשת.

לטענת המשיבה, ההתקשרות עם המבקשת היא " עסקה מתמשכת" על פי סעיף                        13א(א)(2) לחוק; וכי היא מילאה וממלאת את כל דרישות החוק בנדון, לרבות אלו המפורטים בסעיפים 13א(ב), 13א(ג), 13א(ד), 13ג ו-14ג. כך בהתקשרות עם המבקשת;             וכך בהתקשרות עם ציבור הצרכנים האחרים;  וכי המקרה האישי של המבקשת מדגים היטב מדוע אין למבקשת ולכלל חברי הקבוצה כל עילת תביעה.

עוד טוענת המשיבה, כי תובענה ייצוגית אינה הדרך היעילה וההוגנת להכרעה במחלוקת נשוא הדיון.

2.         ההתקשרות ומהותה - כללי

הגלישה באינטרנט מתאפשרת ומתבצעת באמצעות שני ספקי שירות:

-          ספק שירותי תשתית (בענייננו חברת הוט).

-          ספק שירותי תוכן (בענייננו חברת נטוויז'ן - המשיבה).

עם כל אחד מספקי שירות אלו, יש להתקשר בנפרד ולשלם עבור השירותים הניתנים על ידו.

על מנת להרחיב את קהל הלקוחות/הצרכנים, נוהגים ספקי שירותי התוכן להציע ללקוחות, במסגרת " עסקה מתמשכת" לקבל, לתקופת מה, בדרך כלל שנה, שירותי גלישה באינטרנט ב" מחיר מוזל" או ב" הטבה" כשלאחר אותה תקופה מחיר השירות מתעדכן למשך כל תקופת ההתקשרות.

דוגמא לכך היא " חבילת באנדל" בה מקבל הצרכן את שירותי התשתית והתוכן                  ב" מחיר מוזל". הצרכן משלם תשלום אחד לספק שירותי התוכן, הכולל גם את שירותי התשתית וגם את שירותי התוכן, וספק שירותי התוכן משלם לספק שירותי התשתית את אשר מגיע לו. בתום אותה תקופה, השירותים נמשכים ועל הצרכן לשלם בנפרד                         לכל אחד מספקי השירות - ספק שירותי התשתית וספק שירותי התוכן - עבור השירותים הניתנים על ידו.

בתצהירו כותב מר שי פרנקו, נציג המשיבה:

"22.      צורת התקשרות זו נוהגת כיום בהתקשרות למתן שירותי תקשורת, אינטרנט, טלפוניה וטלוויזיה: ישנה תקופת התחייבות במסגרתה מקבל הצרכן מחיר מוזל שלאחריה המחיר משתנה, אלא אם כן הצטרף הצרכן למבצע אחר.             הדבר גם מובהר בהודעת הדוא"ל הנשלחת ללקוחות,                  כאמור לעיל, מייד לאחר ההתקשרות".

בעדותו בביהמ"ש הוסיף והסביר מדוע מדובר במבצע " מחיר מוזל".